Las 8 preguntas que hay que hacer antes de contratar un hosting
Publicado el 24 de julio de 2026 · Actualizado el 5 de agosto de 2026
Por Rubén Ortega · 12 años en soporte técnico y preventa de empresas de hosting (Abansys, Arsys, Nominalia) · Declaración de vínculos
📌 Datos clave
- La pregunta más rentable
- Cuál es el precio de renovación
- Dónde preguntarlas
- Chat o correo de preventa, antes de contratar
- Por qué por escrito
- Una respuesta comercial escrita es un compromiso
- Señal de alarma
- Responder con adjetivos a una pregunta numérica
Respuesta rápida
Las preguntas buenas tienen respuesta numérica. «¿Vuestro hosting es rápido?» solo puede contestarse con adjetivos; «¿cuántos procesos concurrentes admite este plan?» tiene un número por respuesta, o no lo tiene — y esa también es información.
Están ordenadas por lo que más duele después. Haz al menos las tres primeras, por escrito, y guarda la conversación.
1. ¿Cuál es el precio de renovación de este plan?
La más importante de todas. El precio del primer año es de captación; el de renovación es el real, y la diferencia habitual está entre tres y cuatro veces.
Respuesta buena: una cifra concreta, con periodicidad e impuestos aclarados. Mala señal: «depende de las promociones vigentes en ese momento». Eso significa que pagarás lo que digan cuando toque.
Con ese dato ya puedes calcular el coste a 3 o 5 años, que es lo único comparable de verdad. Está desarrollado en por qué el hosting te sube el precio al renovar.
2. ¿Cuántos procesos concurrentes y cuánta memoria PHP tiene el plan?
Son los dos límites que de verdad tumban una web, y casi nunca están en la landing. Una web con visitas normales puede ir perfecta y caerse en cuanto llegan veinte personas a la vez, si el límite de procesos es bajo.
Respuesta buena: dos números (por ejemplo, 20 procesos y 256 MB). Mala señal: «recursos suficientes para cualquier proyecto».
3. ¿Cuántos inodos incluye y cuántos consume una instalación normal?
Un inodo es cada fichero o carpeta. Un WordPress con unos cuantos plugins ronda las decenas de miles, y las copias de seguridad locales los disparan. Cuando se agota la cuota de inodos, la web deja de poder escribir aunque te sobre espacio en disco — un fallo que despista muchísimo porque el panel dice que hay GB libres.
Respuesta buena: un número. Mala señal: que no sepan qué es. Significa que quien te atiende no conoce el producto.
4. ¿Qué pasa exactamente cuando supero un límite?
En qué pasa al superar un límite, las políticas varían muchísimo, y la diferencia es enorme:
| Política | Qué implica |
|---|---|
| Se encolan las peticiones | La web va lenta pero sigue viva |
| Se devuelve error 508 o 503 | La web deja de responder |
| Se suspende la cuenta | Todo cae, y hay que llamar |
| Se factura el exceso | Aparece en la siguiente factura |
Pregúntalo tal cual. La respuesta te dice mucho más sobre el proveedor que cualquier página de características.
5. ¿Hacéis copias de seguridad, cada cuánto, cuántas guardáis y restaurarlas cuesta dinero?
Cuatro preguntas en una, y todas importan. Muchos proveedores incluyen copias pero cobran por restaurarlas, o guardan solo la de los últimos días.
Respuesta buena: frecuencia, retención y si la restauración está incluida. Mala señal: «sí, hacemos copias» y nada más.
Complementario: haz tus propias copias fuera del hosting. Si el problema es el proveedor, sus copias están en el mismo sitio que tu web.
6. ¿Dónde están físicamente los servidores?
No por patriotismo: por latencia y por normativa. Si tu público está en España, un servidor en España responde antes. Y si tratas datos personales, la ubicación tiene implicaciones legales.
Respuesta buena: ciudad o al menos país, y si es datacenter propio o alquilado. Mala señal: «en Europa», sin más.
7. ¿La migración está incluida y quién la hace?
Casi todos dicen que sí. Lo que cambia es el alcance: hay quien migra un WordPress y hay quien migra también correo, bases de datos, cron y certificados.
Pregunta concreta: «¿migráis también las cuentas de correo con su contenido?» El correo es lo que más se rompe en una migración y lo que más se olvida.
8. ¿Qué horario tiene el soporte y en qué idioma?
«24/7» a veces significa 24/7 solo para incidencias críticas, y en horario nocturno solo en inglés. No es malo, pero conviene saberlo antes de necesitarlo un domingo.
Pregunta concreta: «un sábado a las 23:00, ¿hay técnico o solo recogida de tickets?»
Si la respuesta a la pregunta 2 o la 3 fue vaga, merece la pena leer todos los límites de un hosting compartido antes de decidir. Y si estás comparando precios, la tabla de cuánto sube cada proveedor al renovar es el otro dato que necesitas.
Sobre la pregunta 1, la del precio de renovación: Raiola es el único de los proveedores que hemos verificado que no tiene precio de captación. No hace falta preguntarlo porque no hay dos precios. No es el más barato — es el que no cambia.
Enlace de afiliado: si contratas, cobramos una comisión de cada pago que hagas, también en las renovaciones. No te cuesta más.
Cómo interpretar las respuestas
Después de años al otro lado, el patrón que mejor predice la calidad de un proveedor no es lo que responde, sino cómo:
- Responden con números a preguntas numéricas → conocen su producto
- Responden con adjetivos a preguntas numéricas → o no lo saben, o no les interesa que lo
sepas
- Te derivan a la página de características → no han leído tu pregunta
- Te dicen «eso lo ve mejor soporte una vez contratado» → mala señal: es información que
necesitas antes de pagar
Y guarda la conversación. Una respuesta por escrito de un departamento comercial es un compromiso al que puedes referirte si luego el servicio no cumple.
Preguntas frecuentes
¿Qué es lo más importante que preguntar antes de contratar?
El precio de renovación. Es el dato que casi nunca aparece en la página de venta y el que determina lo que pagarás de verdad a partir del segundo año.
¿Cómo sé si un hosting tiene límites ocultos?
Pregunta por escrito procesos concurrentes, memoria PHP e inodos. Son datos objetivos: si no te los dan claros, eso ya es una respuesta.
¿Merece la pena preguntar al chat antes de contratar?
Sí, y guarda la conversación. Una respuesta comercial por escrito es un compromiso.
¿Y si el proveedor no responde a alguna de estas preguntas?
Es información válida. Un proveedor que no puede decirte cuántos procesos tiene tu plan probablemente tampoco te lo dirá cuando los estés agotando.
Artículo basado en la experiencia en departamentos de soporte y preventa del sector del alojamiento web. No contiene información confidencial de ninguna empresa concreta.