Qué garantizan de verdad los hostings cuando prometen «99,9 % de uptime»
Publicado el 25 de julio de 2026 · Actualizado el 5 de agosto de 2026
Por Rubén Ortega · 12 años en soporte técnico y preventa de empresas de hosting (Abansys, Arsys, Nominalia) · Declaración de vínculos
📌 Datos clave
- Contratos leídos
- 7, el 25 de julio de 2026
- Compensan automáticamente
- Ninguno. En los 7 tienes que reclamar tú
- Con plazo de caducidad
- 4 de 7: pierdes el derecho a los 15 o 30 días
- Sin SLA en hosting compartido
- Dinahosting, Nominalia y Raiola
- Compensación más habitual
- 5 % de la cuota, en crédito para volver a comprarles
- La más generosa
- Webempresa: 1 mes gratis por cada 1 % por debajo
Respuesta rápida
Casi todos anuncian 99,9 % de disponibilidad. Ninguno de los siete que hemos leído compensa solo: hay que reclamar. Y en cuatro de ellos, si no reclamas en 15 o 30 días, pierdes el derecho.
La compensación habitual son 5 € por cada 100 € facturados, y en crédito para seguir comprándoles, no en dinero. Si tu tienda pierde ventas durante una caída de seis horas, eso no lo cubre nadie.
Hay tres hallazgos que no esperábamos:
- Dinahosting y Nominalia no dan ninguna garantía en hosting compartido. Sus SLA solo cubren servidores dedicados y virtuales.
- Raiola Networks no tiene cláusula de SLA en ningún producto. Su contrato dice lo contrario de una garantía.
- Nominalia y Webempresa son la misma casa y publican garantías completamente distintas.
La tabla
Datos tomados de los contratos, no de las páginas de venta. Consultados el 25 de julio de 2026:
| Proveedor | Anuncia | Contrato | Compensación | Plazo para reclamar |
|---|---|---|---|---|
| Raiola Networks | 99 % hosting · 99,9 % VPS | Sin cláusula de SLA | Ninguna | — |
| Dinahosting | No anuncia % | Compartido: ninguno VPS: 99,9 % |
5 % → 100 % de la mensualidad | Desde que tú avisas |
| Webempresa | 99,9 % garantizado | 99,9 % anual | 1 mes gratis por cada 1 % por debajo | No especificado |
| Hostinger | No destaca % | 99,9 % mensual | 5 %, solo como crédito | 30 días |
| SiteGround | 99,9 % | 99,9 % mensual | 5 %, solo como extensión | Desde el área de cliente |
| Nominalia | 99,999 % | 99,999 % solo servidores | 1 día por cada hora caída | 15 días |
| Banahosting | «We guarantee it» | «We target 99,9 %» | Crédito proporcional | 30 días |
Las cláusulas que conviene leer dos veces
Raiola: no hay SLA, y el contrato dice lo contrario
Sus únicos textos legales son el aviso legal y los términos de uso. Ninguno contiene «SLA», «uptime» ni «nivel de servicio». Lo que sí dice, literal:
«En RAIOLA NETWORKS no podemos garantizar que no se produzcan interrupciones o errores en el acceso al Sitio Web.»
Y hay una contradicción dentro de su propia página de venta de VPS: el titular anuncia «garantía del 99,9 % de uptime» y el párrafo de debajo dice «podemos ofrecer con garantías el 99 % de uptime».
Dinahosting: el reloj no empieza hasta que llamas
«El tiempo de indisponibilidad de red se contabilizará desde que el cliente notifique la avería a Dinahosting»
Si tu web se cae a las tres de la madrugada y lo ves a las nueve, esas seis horas no cuentan. Y esto solo aplica a VPS: el hosting compartido no tiene SLA.
SiteGround: el tiempo que tardan en atenderte no cuenta
Entre sus exclusiones está «tiempo de inactividad durante el procesamiento de tu solicitud de soporte técnico». Mientras te atienden, el reloj se para.
Y además:
«No aceptaremos informes de terceros como prueba de que tienes derecho a una compensación.»
Es decir: tu monitorización no vale. Solo valen sus registros.
Hostinger: si se cae el correo pero la web se ve, no hay caída
Entre once causas de exclusión, esta:
«outages that do not affect the appearance of your website but merely affect access to your website such as FTP and email»
Webempresa: la más generosa, y se contradice a sí misma
Su cláusula 9.1 es la única que compensa en meses de servicio:
«compensará al cliente con un mes de hosting gratis por cada un 1 % que baje de ese porcentaje»
Pero el párrafo inmediatamente anterior dice que el cliente «renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad». Dos frases seguidas que se anulan.
Banahosting: «guarantee» en la web, «target» en el contrato
La página de venta dice «99.9 % Network Uptime. We guarantee it». El contrato dice «We target 99.9 %». Objetivo, no garantía.
Lo que esto NO significa
Con esta tabla hay que tener cuidado, porque la conclusión fácil sería equivocada.
Un SLA generoso no significa buen servicio, y no tenerlo no significa que se caigan. Son cosas distintas:
- El SLA te dice qué puedes reclamar por escrito si algo falla
- La disponibilidad real te dice si va a fallar
Con nuestras propias mediciones, Raiola —el que no tiene ninguna cláusula— está midiendo por encima del 99,9 % de disponibilidad. Y Webempresa, el que más compensa sobre el papel, tiene una lista de excepciones que incluye «fallos involuntarios en la arquitectura tecnológica de Webempresa», que es la causa más común de una caída.
Lo que mide esta tabla es riesgo contractual, no calidad de servicio. Los dos importan, y no son lo mismo.
Y ahora la parte que nos deja mal
Este sitio solo tiene programa de afiliación con Raiola Networks. Y Raiola es, de los siete consultados, el único sin ninguna cláusula de disponibilidad.
Lo decimos porque es verdad y porque es exactamente el tipo de dato que este sitio existe para publicar. Si tu criterio es tener un compromiso por escrito al que agarrarte, Raiola es la peor opción de esta tabla, y no tenemos ningún acuerdo con las que salen mejor.
Dicho con la misma honestidad: la ausencia de SLA no ha impedido que sea uno de los que mejor disponibilidad está midiendo en nuestros monitores. Un contrato que promete el 99,999 % y excluye los ataques de terceros no vale más que uno que no promete nada y no se cae.
Qué hacer con esto
1. Si el correo o la web son críticos para tu negocio, lee la cláusula antes de contratar. No la página de venta: el contrato. En SiteGround, por ejemplo, el enlace público está oculto tras un javascript:void(0) y la página cuyo título dice «Condiciones de Servicio» solo contiene la política de uso aceptable.
2. Monta tu propia monitorización. Sin un registro externo con horas exactas no puedes reclamar. UptimeRobot y similares tienen plan gratuito.
3. Apunta el plazo. Cuatro de los siete tienen caducidad de 15 o 30 días. Una caída que descubres al mes siguiente ya no se reclama.
4. Ajusta la expectativa. Un 5 % de crédito sobre una cuota de 10 € son 50 céntimos. Si tu negocio depende de estar en línea, la protección real no es el SLA: es tener una copia restaurable en otro proveedor.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si mi hosting se cae y prometía 99,9 %?
En los siete consultados, nada automático: tienes que reclamar tú. Y en cuatro hay plazo de caducidad de 15 o 30 días.
¿Cuánto compensan?
Hostinger y SiteGround, el 5 % de la cuota mensual y solo como crédito para seguir comprándoles. Webempresa, un mes gratis por cada 1 % por debajo del 99,9 % anual.
¿El hosting compartido tiene SLA?
A menudo no. Dinahosting y Nominalia solo lo ofrecen en servidores dedicados y virtuales. Raiola no tiene cláusula en ningún producto.
¿Sirve mi propia monitorización como prueba?
Depende. SiteGround dice explícitamente que no acepta informes de terceros. Aun así, tener tu registro es la única forma de saber que hay algo que reclamar.
Contratos consultados el 25 de julio de 2026 en las páginas legales de cada proveedor. Las condiciones cambian: contrasta antes de decidir. Cómo obtenemos cada dato: metodología. Este sitio solo tiene programa de afiliación con Raiola Networks, que es el proveedor que sale peor parado en este análisis. Declaración de vínculos.